![Odoo - Ejemplo 1 para tres columnas](https://stodoo.blob.core.windows.net/container-odoo-caribe-prod/incidencia%201-1614611668d1226b20.png)
Incidencia
Es un error o situación de sistema que afecta un usuario/cliente.
Reporta: Todos los usuarios.
![Odoo - Ejemplo 2 para tres columnas](https://stodoo.blob.core.windows.net/container-odoo-caribe-prod/solicitud%201-1614611677d65583d4.png)
Solicitud
Todo cambio estándar realizado por TI.
Solicitud de configuración, reemplazo o compra de equipos, creación de usuario, generación de reportes, etc.
Reporta: Todos los usuarios.
![Odoo - Ejemplo 2 para tres columnas](https://stodoo.blob.core.windows.net/container-odoo-caribe-prod/mejora%205-1614612172fd33bc68.png)
Mejora
Son mejoras puntuales y máximo de 5 por solicitud.
Reporta: Gerentes/Directores