Incidencia
Es un error o situación de sistema que afecta un usuario/cliente.
Reporta: Todos los usuarios.
Solicitud
Todo cambio estándar realizado por TI. Solicitud de configuración, reemplazo o compra de equipos, creación de usuario, generación de reportes, etc.
Reporta: Todos los usuarios.
Mejora
Son mejoras puntuales y máximo de 5 por solicitud.
Reporta: Gerentes/Directores
Para Mejoras se debe llenar un formulario en Excel. Si no lo tienes disponible, favor solicitarlo a informática.